Stern Valet Bewertungen

Hat alles perfekt geklappt.

Sehr lange Wartezeit bei der Rückgabe und aus meiner Sicht unangemessener Umgang mit der Reklamation. Wir haben Stern Valet über ParkMundo für eine zweiwöchige Reise gebucht. Bei der Rückkehr am 11.09.2026 meldete ich unsere Ankunft wie vereinbart telefonisch um 06:13 Uhr und nach dem Gepäck erneut um 06:26 Uhr. Trotzdem mussten meine Familie und ich nach einer langen Rückreise nahezu zwei Stunden auf unser Fahrzeug warten. Während dieser Zeit wurden uns mehrfach unterschiedliche Gründe für die Verzögerung genannt – zunächst ein falsches Fahrzeug, anschließend ein falscher Schlüssel und später ein nicht auffindbarer Schlüssel. Letztlich konnte ich das Fahrzeug selbst per Fernentriegelung öffnen und dem Mitarbeiter telefonisch erklären, wie der Škoda Enyaq bei leerer Schlüsselbatterie gestartet werden kann. Kurz danach wurde uns das Fahrzeug übergeben. Nachträglich wurde mir gegenüber eine Kompensation abgelehnt und die Verzögerung ausschließlich auf einen technischen Mangel meines Fahrzeugs zurückgeführt. Nachdem ich lediglich um eine angemessene Kompensation gebeten hatte, wurde mir außerdem mit einer Anzeige gedroht. ParkMundo hat den Vorgang als Beschwerde aufgenommen und mir bestätigt, dass eine solche Wartezeit und der Umgangston nicht den eigenen Qualitätsstandards entsprechen. Für mich war insbesondere die fast zweistündige Wartezeit nach vorheriger Anmeldung der Ankunft und der anschließende Umgang mit meiner Reklamation enttäuschend.

Sehr nett und zuverlässig!

Es hat alles problemlos und reibungslos geklappt. Das machen wir gerne wieder beim nächsten Flug.

Wir mussten aufgrund des Abfluges um 2.00 Uhr nachts am Flughafen Terminal 3 sein. Hat alles super funktioniert. Beim Rückflug wurde unser Auto nach wenigen Minuten zum Treffpunkt gebracht. Super Service. Dankeschön

Fahrzeug verschmutzt, zusätzliche Kilometer und anschließend keine Antwort Eine Erfahrung, die ich anderen Kunden nicht ersparen möchte. Wir haben unser Auto während unseres Urlaubs über Stern Valet am Flughafen Frankfurt abgestellt. Bei der Rückgabe war das Fahrzeug stark mit Vogelkot verschmutzt, obwohl dieser Zustand bei der Übergabe nicht vorhanden war. Der Zustand wurde von uns fotografisch festgehalten. Zusätzlich stellten wir fest, dass rund 60 km mit unserem Fahrzeug gefahren wurden. Wir wollten lediglich wissen, weshalb diese Kilometer entstanden sind und baten um eine entsprechende Erklärung. Leider scheint eine Antwort auf Kundenanfragen bei Stern Valet offenbar nicht besonders wichtig zu sein. Wir haben zweimal schriftlich Kontakt aufgenommen, die Reinigungskosten angesprochen und ausdrücklich um eine Erklärung zu den gefahrenen Kilometern gebeten. Bis heute: keine Antwort. Genau das ist für mich der größte Kritikpunkt. Fehler oder Missverständnisse können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. In unserem Fall wurden wir trotz mehrfacher Kontaktaufnahme komplett im Regen stehen gelassen.

Sehr pünktlich, keine Wartezeit, sehr freundlich, obwohl der Fahrer im Stress war. Wir waren sehr zufrieden. Insgesamt empfehlenswert!

Leider musste ich noch 50 € Nachttischlampe zahlen, da mein Flieger statt um 22:30 erst um 23:45 landete! Hatte schon 30€ Nachtzuschlag beim Abflug bezahlt, da ich schon um 5 Uhr mein Auto abgeben musste! Zwei mal Zuschlag ist unverhältnismäßig! Wieso dann auch noch 50€ ??? Bei der verspäteten Ankunft??? Und mich 30€ Angeblich hätte ich vor dem Abflug mich melden sollen??? Alles sehr undurchsichtig!

freundliche Mitarbeiter sehr pünktlich

Telefonisch nicht sofort erreichbar Abgabe um 10 Minuten verspätet dadurch mussten wir ein Parkticket von 6 € zahlen. Rückgabe gute Erreichbarkeit - allerdings nicht am Ankunftsbereich sondern ab Abflugbereich B6 - freundlicher Mitarbeiter hat uns aber schnell weiter geholfen, sodass wir dann keine Parkgebühr zahlen mussten.

Es lief alles super. pünktliche Abnahme und Übergabe des Autos. Sehr freundlicher Fahrer, super Kommunikation. Bestes Preis-Leistungsverhältnis. Nächstes Mal wieder. Danke

Alles lief super ab, sehr sympathisch.

Leider war meine Erfahrung mit dem Valet-Service sehr enttäuschend. Ich habe extra 30 € für das Aufladen meines Elektroautos bezahlt, aber das Auto wurde nicht geladen und ich wurde vorher auch nicht darüber informiert, dass ich dafür eine eigene Ladekarte benötige. Zudem musste ich trotz hinterlegter Flugdaten und vereinbarter Abholzeit etwa 30 Minuten auf mein Auto warten. Besonders ärgerlich war, dass ich das Auto mit 50 % Akkuladung abgegeben und mit nur 25 % zurückbekommen habe – insgesamt absolut nicht das, was ich von einem bezahlten Valet-Service erwarte.

Alles hat hervorragend geklappt...gerne wieder!

Der Park Service an sich war perfekt, allerdings habe ich einen Strafzettel im Rahmen des Parkes bekommen, da das Fahrzeug offensichtlich nicht ordnungsgemäß geparkt wurde. Auf eine entsprechende Anfrage meinerseits wurde bisher nicht reagiert.

Werde ich immer wieder buchen…. Sehr sehr gut!

Abholung hat sehr lange gedauert haben über 1 Std. Gewartet obwohl Flieger pünktlich, 1Min nach Touch Down informiert- auch dass wir nur Handgepäck haben…

Die Abholung/ Übergabe war in Ordnung, aber die Übernahme bei Rückkehr war eine totale Katastrophe. Das zwiete Kfz wurde 40km weit weg geparkt. Ich habe 1 1/2 auf das Kfz gewartet, das geht überhaupt nicht. Keine Entschuldigung, kein Entegenkommen, nichts, "rufst du Chef an" war die Aussage, die ich bekam. Schade eigentlich, aber der Sevice ist nicht zu empfehlen.

Abgabe des Fahrzeuges bei Abflug verlief ohne Probleme, für die Übergabe des Autos bei Ankunft nach Rückflug vergingen trotz mehrfacher Anrufe meinerseits unglaubliche 90 min!!

Grundsätzlich war alles in Ordnung und der Service hat zunächst einen guten Eindruck gemacht. Leider hatte unser Flug Verspätung, sodass wir erst gegen 23:30 Uhr gelandet sind. Dafür mussten wir 50 € extra bezahlen. Dadurch hat sich der Preis für den Parkplatz bei einer Parkdauer von nur 4 Tagen praktisch verdoppelt. Das finde ich ehrlich gesagt sehr frech und völlig überzogen – insbesondere, weil wir für die Flugverspätung nichts konnten und diese nicht selbst verursacht haben. Dass bei einer verspäteten Abholung möglicherweise zusätzliche Kosten entstehen, kann ich nachvollziehen. Aber 50 € für eine Verspätung aufgrund eines verspäteten Fluges stehen für mich in keinem angemessenen Verhältnis. Sehr schade, denn ansonsten war alles gut. Aufgrund dieser völlig überzogenen Zusatzkosten würde ich den Anbieter jedoch nicht noch einmal wählen.

Alles sehr schön

Leider hatte ich nicht die Gelegenheit halbe Stunde vor Abflug anzurufen, weil ich schon. Selbst angerufen wurde hatte ich auch leider etwas verschlafen. Musste mir bei anhören, dass der Fahrer nicht 24 Stunden vor Ort warten könne und was auch immer. Und es wurde mehr extra 10 Euro in Rechnung gestellt, wobei ich das nur zur Schlimm fand, aber die Art und Weise, wie ich behandelt wurde. War leider sehr Kunden unfreundlich

Hat alles einwandfrei funktioniert!

Alles super gelaufen! Sehr freundlich, sehr gutes Preis Leistungsverhältnis.

Es hat alles bestens geklappt: Online-Reservierung, Treffen mit dem Abholer, Übergabe und Rückgabe. Vielen Dank!

Klasse Sache . Professionell, angenehmer Umgangston , wie es sein soll , besser geht es nicht .

Alles top

Ich musste 80min auf mein Fahrzeug warten! Inakzeptabel!

War sehr zufrieden, sehr pünktlich und freundlich. Werde bei ihnen buchen. Gruß.

Das schlimmste, was ich je erlebt habe... Hier ein paar Highlights: Nachdem ich schon telefonisch massiv rund gemacht wurde dass ich nicht erfreut über seine 15 Minütige Verspätung bei der Übergabe bin, wurd emir dann schon bei der Übergabe massiv mit Anwältengedroht, sollte ich mich trauen hierzu eine Online Bewertung zu schreiben. Auf unsere Rückfrage, zum Thema Flugverspätung bei der Rückkehr wurde uns dann noch gesagt, dass wir im Falle von Verspätung das Auto einfach zur Verabredeten Zeit ans Terminal gestellt bekommen und der Schlüssel ohne übergabe darin liegen wird. So Startet der Reise doch gleich entspannt. Spannend zu beobachten, waren dann die diversen Abstellpositionen des Autos den Tag über. Von Tankstellen, bis unbewachten Sportplätzen. Schlussendlich kam es dann auch irgendwann am finalen Parkplatz an. Leider war dieser keiner der vom Anbieter angegebenen Adressen sondern eine Adresse in Eschborn. Als ob das alles nicht schon genug wäre, meldete das Auto auf dem Weg zur Abholung dann das abgeschlossene Parken mit offenen Fenster. Abschließend - glücklicherweise kamen wir pünklich zurück - hatten wir auch noch Müll von diversen Essen im Becherhalter. Es überrascht am Ende nur noch wenig, dass die Fahrzeug App mit auch noch sagt, dass mit dem Fahrzeug gefahren wurde wie eine gesenkte Sau. Ich kann jedem, dem etwas an seinem Fahrzeug liegt nur raten, FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER!! Für Rückfragen, stehe ich gerne zur Verfügung. Liebes Team von SternValet, viel Spaß mit eueren Anwälten und der Klage, ich habe von allem Bilder direkt aus der Fahrzeug App.